ETUUI FAQs

ETUUI FAQs

Hier findest du Antworten über Etuui und Fragen, die dir beim Einkaufen helfen können.

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FAQ

BESTELLVORGANG

Gerne bieten wir die Zahlungsmethoden PayPal, Amazon Pay, Kreditkarte, Klarna und Apple Pay an. Leider sind nicht alle Zahlungsmethoden in allen Ländern verfügbar. Die für Ihr Land verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Während des Bestellvorgangs können Sie Ihren Gutschein-Code in dem Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ einlösen.

Sollte ein Differenzbetrag offenbleiben, bleibt dieser unter Ihrem Gutscheincode gespeichert, und kann bei der nächsten Bestellung eingelöst werden. 

RABATTAKTIONEN

Gerne können Rabattaktionen während des Gültigkeitszeitraums nachgebucht werden. Bitte wenden Sie sich hierfür per EMail, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, an unseren Kundenservice. (service@etuui.com)

Rabattcodes können leider nicht miteinander kombiniert werden. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden.

Rabattcodes können nur auf die angegebenen Artikel angewendet werden. Außerdem sind Sale-Artikel von allen Rabattaktionen ausgeschlossen.

Anwendung: Um diese Aktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst beide gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen. Anschließend geben Sie im weiteren Bestellprozess den bereitgestellten Rabattcode ein. Der günstigere der beiden Artikel wird dann automatisch auf null Euro reduziert, und Sie zahlen nur für einen Artikel.

Rücksendung: Gerne können Sie den von Ihnen bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand an uns zurücksenden. Bei 2 für 1 Aktionen muss aber auch der kostenlos erhaltene Artikel zurückgesendet werden. Andernfalls können wir den bezahlten Betrag nicht zurückerstatten.

MEINE BESTELLUNG

Wir bieten unsere Hüllen für viele (jedoch nicht alle) iPhone, Samsung und Huawei Modelle an.

Sobald ihre Sendung bearbeitet und versendet wurde, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich. 

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, können Sie gerne eine EMail mit Ihrem Änderungswunsch an service@etuui.com senden, und wir versuchen Ihrem Wunsch nachzukommen.

Stornierungen sind aus technischen Gründen leider nicht möglich. Gerne können Sie aber die Annahme der Bestellung verweigern. So wird diese automatisch an uns zurückgesendet und wir werden Ihnen den bezahlten Betrag so bald wie möglich zurückerstatten.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne mit einer EMail an service@etuui.com kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Diese senden wir an die für die Bestellung verwendete EMail-Adresse. Mit der Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung verfolgen. 

Sollte Ihnen innerhalb von 7 Tagen keine Änderung in Ihrer Sendungsverfolgung angezeigt werden, können Sie sich gerne per E-Mail bei unserem Kundenservice melden. service@etuui.com 

VERSAND

Deutschland
Ab einem Warenkorbwert von 40€ ist der Versand innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Ist der Warenkorbwert unter 40€ fallen 4,50€ Versandkosten an.

Österreich
Der Versand nach Österreich kostet 8,50€.

Europa
Für Sendungen innerhalb Europas fallen 9,90€ Versandkosten an.

Weltweit
Der weltweite Versand kostet 19,90€.

Bei unserer Express Versendung handelt es sich um eine Express-Bearbeitung. Bestellen Sie an einem Werktag bis 12:00 Uhr, und wählen die kostenpflichtige Express-Versendung, wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag bearbeitet und versendet. Auf die Versanddauer von DHL haben wir jedoch leider keinen Einfluss.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL.

Wir bemühen uns Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie dann Ihre Bestellung verfolgen.

Bei Sendungen in die Schweiz kann es, durch den Zoll, zu einer etwas längeren Lieferzeit kommen. Außerdem müssen eventuell anfallende Zollgebühren vom Käufer übernommen werden.

Gerne senden wir Ihre Bestellung auch an eine Packstation. Bitte geben Sie hierfür als Lieferadresse Ihre Packstationsnummer, Postnummer, Postleitzahl und Stadt an.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Diese senden wir an die für die Bestellung verwendete EMail-Adresse. Mit der Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung verfolgen. 

Gerne können Sie sich per E-Mail bei unserem Kundenservice melden. (service@etuui.com) Ab 14 Tage nach Versand können wir für Sie auch gerne einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen.

Gerne können Sie sich per E-Mail bei unserem Kundenservice melden. (service@etuui.com

Sollten Sie jedoch einen Ablagevertrag mit DHL geschlossen haben, können wir leider nicht weiterhelfen und würden Sie bitten sich direkt mit DHL oder Ihrem Zusteller in Verbindung zu setzen.

ETUUI-ARTIKEL

Welche Modelle wann genau wieder verfügbar sein werden, können wir leider nicht sagen. Gerne können Sie in unserem Online-Shop bei dem gewünschten Modell Ihre EMail-Adresse hinterlegen. Wir werden Sie dann direkt informiert, sobald dieses Modell wieder verfügbar ist.

Nachhaltigkeit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir das Thema auch bei unseren Nature-Handyhüllen umgesetzt haben. Ohne Plastik hergestellt und teilweise aus Bambus gefertigt, werden die neuen Hüllen einem umweltbewussten Umgang gerecht.

Die kompostierbare Hülle besteht zu 76% aus dem komplett biologisch abbaubaren und kompostierbaren PBAT und PLA (bestehend aus Maisstärke, Bambus und Milchsäure) und den biologisch unbedenklichen Stoffen Acetyltributylcitrat, Calciumcarbonat (Kalk) sowie Cellulose).

Bei unseren Marrakesch-Handyketten sind die zwei Bänder unterschiedlich lang, damit sich diese beim Tragen gut an den Körper anpassen.

RÜCKSENDUNG 

Deutschland und Österreich:

Du kannst Artikel im Originalzustand, die nicht passen oder dir nicht gefallen, innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass sich auch die Schutzfolie noch vollständig/im Originalzustand auf dem Artikel befinden muss.

Über den auf dem Lieferschein angegebenen Link (Deutschland: retoure.etuui.com; Österreich: retoure-at.etuui.com) kannst du gerne ein Rücksendeetikett erstellen. Die Kosten für das Rücksendeetikett in Höhe von 3,90€ sind von dir zu übernehmen und werden bei der Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel verrechnet.

Bitte lege dem Paket deinen Namen und die Bestellnummer bei - so können wir deine Retoure schneller bearbeiten.

Andere Länder:
Du kannst Artikel im Originalzustand, die nicht passen oder dir nicht gefallen, innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden:

Etuui GmbH
Retoure
Dieselstraße 6
Halle 3c
50859 Köln
Deutschland 

Bitte lege dem Paket deinen Namen und die Bestellnummer bei - so können wir deine Retoure schneller bearbeiten.

Bitte beachte, dass sich auch die Schutzfolie noch vollständig/im Originalzustand auf dem Artikel befinden muss.

Deutschland und Österreich:
Die Rücksendung Ihrer Bestellung kostet 3,90€. Diese werden Ihnen bei der Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel verrechnet.

Andere Länder:
Die Rücksendung muss von Ihnen organisiert werden. Je nach gewähltem Versanddienstleister können unterschiedlich hohe Versandkosten anfallen. Wir empfehlen eine Rücksendung per versichertem Versand.

Gerne können Sie den von Ihnen bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand an uns zurücksenden. Bei Gratisartikel-Aktionen (z.B. ab einem Mindestbestellwert gibt es einen kostenlosen Artikel) muss aber auch der kostenlos erhaltene Artikel zurückgesendet werden. Andernfalls können wir den bezahlten Betrag nicht zurückerstatten.

Gerne werden wir uns bemühen Ihre Rücksendung so bald wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit aktuell bis zu 4 Wochen beanspruchen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld!

REKLAMATION

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen, Ihrer Bestellnummer und wenn möglich einem Foto der Reklamation an service@etuui.com.

Bitte senden Sie uns ein Foto der Hülle neben Ihrem Handy (sodass man den Kameraausschnitt sehen kann) sowie einen Screenshot der Modellbezeichnung Ihres Handys an service@etuui.com. Die Modellbezeichnung finden Sie unter Ihren Einstellungen und "Telefoninfo".

Bitte senden Sie uns ein Foto des Defektes und des gesamten Produktes inklusive der Angabe Ihrer Bestellnummer an service@etuui.com

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